第_一，專_業(yè)的知識(shí)不懂。大學(xué)生到了社會(huì)上，當(dāng)然會(huì)面臨很多的專_業(yè)的問(wèn)題，還需要去鍛煉去實(shí)踐。
第_二，每次開口總是會(huì)被對(duì)方拒絕，也會(huì)導(dǎo)致情緒不是很穩(wěn)定。
第_三，不太會(huì)說(shuō)話，這個(gè)會(huì)說(shuō)話和愛說(shuō)話它是不一樣的啊，并不代表你說(shuō)話語(yǔ)速快或者是連續(xù)不斷，就一定是會(huì)說(shuō)話。會(huì)說(shuō)話，只要說(shuō)到對(duì)方的心坎里，也就說(shuō)用潛意識(shí)的形態(tài)進(jìn)行溝通。那么也就是要學(xué)會(huì)認(rèn)同贊美，說(shuō)的讓對(duì)方開心啊，以交朋友的方式。這個(gè)我相信大家可能都會(huì)。我們就以這個(gè)案例和各位讀者朋友分享，如何做到客服話務(wù)員的自信自如的心態(tài)。
第_一，對(duì)你的企業(yè)或產(chǎn)品，一定要有百_分_之_百的信任，要無(wú)限放大企業(yè)或產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不要去放大企業(yè)或產(chǎn)品的一些缺點(diǎn)。要用百_分_之_百的心態(tài)來(lái)面臨這份工作，所以百_分_之_百的努力放大優(yōu)點(diǎn)，這樣才能傳遞給你的客戶，讓你的客戶信任你與信任你的企業(yè)或產(chǎn)品。
第_二，打電話之前一定要搞清楚你打電話的目的，很多人都搞不清楚為啥要打這個(gè)電話，拿起電話就開始一通亂打，就是搞不清楚我要做什么？打電話的目的有很多種，比如說(shuō)加上客戶的微信以便以后更詳細(xì)的聊或者是邀約見面或者是給客戶傳遞一些產(chǎn)品資料等等等等。所以打電話的目的是非常重要的，因?yàn)殡娫捤怯幸粋€(gè)流程的，不同行業(yè)的流程是不一樣的。比如說(shuō)話務(wù)電話耳機(jī)，當(dāng)然他可能是以合作的心態(tài)為主，主要是邀約見面談合作。注意一些比較大眾化的產(chǎn)品，它可能會(huì)有一個(gè)過(guò)程。要先建立客戶的信任與關(guān)系，才可能產(chǎn)生交易。所以每次打電話的目的是不一樣的。
第_三，電話邀約的技巧，這個(gè)是我們客服話務(wù)員的核心。一定要搞清楚電話邀約不是電話推銷啊，電話邀約他主要是通過(guò)打電話的一種引流的方式啊，從而達(dá)到見面或者購(gòu)買的目的。
第_四，心理素質(zhì)偏弱的客服話務(wù)員在沒有大氛圍的情況之下，什么叫大氛圍呢？有很多的企業(yè)擁有著非常不錯(cuò)的一種管理以及電銷的工作流程，這么一種就是工作氛圍。比如說(shuō)上百人的這種工作氛圍啊，這種氛圍可以激發(fā)每一個(gè)人。他的這個(gè)工作的性質(zhì)就是大氛圍情況下。如果你所在的企業(yè)工作人員比較少的情況之下啊，或者只有三五個(gè)工作人員啊，建議自己去創(chuàng)造一些氛圍啊。比如說(shuō)在你打電話的周圍放上條幅或者是噴繪啊，指的是打電話的這些圖片或者是用這個(gè)電腦端播放一些影音啊，這樣的話可以讓自己感覺到融入了一種大氛圍工作的這種狀態(tài)啊。甚至來(lái)說(shuō)你可以用一個(gè)音響啊，音響里面放的什么呢？不一定是音樂(lè)。如果是音樂(lè)的話，一定是快節(jié)奏的。當(dāng)然你也可以放客服話務(wù)員的錄音啊。比如說(shuō)有幾百個(gè)客服話務(wù)員氛圍的這種場(chǎng)面的錄音，這樣的話你會(huì)非常容易的這個(gè)進(jìn)入到這個(gè)工作狀態(tài)。
第_五，一定要自然的謙虛以及禮貌。自然其實(shí)才是zui好的。特別是對(duì)于一些這個(gè)獵頭公司啊，金融公司啊，甚至一些保險(xiǎn)公司啊，這種會(huì)更好一點(diǎn)。那么改變一下說(shuō)話的方式，對(duì)方有可能會(huì)更容易接受你或者是喜歡你，多用一下認(rèn)同和贊美啊，一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)溝通啊，多用情感共鳴啊，找到對(duì)方的痛點(diǎn)啊，先與客戶交朋友吧。
第_六，電話連續(xù)撥打的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，建議是打三十分鐘，休息十分鐘左右，這樣可以調(diào)整自己一些疲憊心態(tài)啊，包括發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題及時(shí)的去解決問(wèn)題等等。
第_七，調(diào)整情緒。因?yàn)閷?duì)方感受你自信的傳遞是非常重要的。而不是你要跟他說(shuō)的內(nèi)容。當(dāng)你的語(yǔ)速比較慢或者是語(yǔ)音也比較低的話，你傳遞的一定不是自信，可能更多的是自卑啊。建議每次打電話的時(shí)候呢，可以做一做深呼吸，多做一些體能的運(yùn)動(dòng)。比如說(shuō)這個(gè)原地跑啊，讓自己的血液循環(huán)加_快啊，這樣的話可能更有利于你調(diào)整情緒。
第_八，客服話務(wù)員也可以使用短信或者是微信的方式，以此來(lái)建立彼此之間的認(rèn)知和關(guān)系啊。
第_九，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的電話邀約思路，這個(gè)是非常重要的。每一個(gè)企業(yè)可能會(huì)不斷的會(huì)有人進(jìn)，也會(huì)有人出。那么來(lái)的這個(gè)客服話務(wù)員，企業(yè)得給他做一個(gè)電話邀約技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)里邊當(dāng)然包括了開頭話術(shù)，抗拒點(diǎn)話術(shù)，破冰話術(shù)等等，而且一定要做到運(yùn)用自如。要把這些話術(shù)背熟了。
第_十，堅(jiān)持訓(xùn)練并保持自信自如的心態(tài)，不斷的挑戰(zhàn)和超越自己，多練習(xí)和陌生人溝通的技巧以及膽量，以實(shí)踐轉(zhuǎn)換為經(jīng)驗(yàn)。畢竟成功是先有膽量行動(dòng)才能有結(jié)果。
